Esto se consigue con un menú contextual que incluye:
-Tareas programadas a realizar
-Tareas con clientes
-Tareas con grupos de clientes
-Planificación de mensajes a clientes
-Eventos
– entre otras funcionalidades.
La solución al retail ha comenzado como una práctica habitual en el mundo del lujo, los programas de clienteling ayudan al vendedor a que la experiencia del cliente en la tienda sea única.
La información en términos generales que aparece en la APP de clienteling suele ser:
-Seguimiento de la actividad de cada vendedor.
-Estadísticas de resultados.
-Inventario a tiempo real, de gran utilidad.
-Catálogo de productos.
-Reseñas de productos.
-Comparativas entre productos.
-Información de disponibilidad de productos.
-Encuestas.
-Historial de compras de clientes.
-Información del cliente.
-Permisos de contacto.
-Planificación de seguimiento de cliente.
-Fidelización de clientes y aplicación de recursos.
-Informes de segmentos de clientes.
-Ofertas específicas para cada segmento de cliente.
-Las funcionalidades pueden variar dependiendo de las necesidades propias, como por ejemplo, de las recomendaciones cross-selling y up-selling. (en el próximo post hablaremos de esto)
Es una forma de trato personal, con una herramienta inteligente que ayuda a interactuar con el cliente y que proporciona una eficacia de venta y una experiencia de compra cada vez más indispensable.
Fotos WFM Comunicación(Todos los derechos reservados)
#elcanaldelacomunicacion
