Clienteling II solución al retail

Las #apps de clienteling tienen un objetivo muy concreto, están pensadas por y para el cliente, buscan un trato personal y una experiencia de compra única, y así crear una relación cercana con el cliente. 
Esto se consigue con un menú contextual que incluye:
-Tareas programadas a realizar
-Tareas con clientes
-Tareas con grupos de clientes
-Planificación de mensajes a clientes
-Eventos
– entre otras funcionalidades.
La solución al retail ha comenzado como una práctica habitual en el mundo del lujo, los programas de clienteling ayudan al vendedor a que la experiencia del cliente en la tienda sea única.

Los programas de clienteling se instalan en los diferentes dispositivos (tablet, ordenadores) del punto de venta para facilitar la labor al vendedor, debido a que permite acumular toda la información del comprador. 

La información en términos generales que aparece en la APP de clienteling suele ser:
-Seguimiento de la actividad de cada vendedor.
-Estadísticas de resultados. 
-Inventario a tiempo real, de gran utilidad.
-Catálogo de productos.
-Reseñas de productos.
-Comparativas entre productos.
-Información de disponibilidad de productos.
-Encuestas.
-Historial de compras de clientes.
-Información del cliente.
-Permisos de contacto.
-Planificación de seguimiento de cliente.
-Fidelización de clientes y aplicación de recursos.
-Informes de segmentos de clientes.
-Ofertas específicas para cada segmento de cliente.
-Las funcionalidades pueden variar dependiendo de las necesidades propias, como por ejemplo, de las recomendaciones cross-selling y up-selling. (en el próximo post hablaremos de esto)



Es una forma de trato personal, con una herramienta inteligente que ayuda a interactuar con el cliente y que proporciona una eficacia de venta y una experiencia de compra cada vez más indispensable.
Fotos WFM Comunicación(Todos los derechos reservados)
#elcanaldelacomunicacion


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